梁女士通过“闪电降价”APP购买一双新百伦运动鞋，但收到商品后发现，到货型号与下单型号不同且做工粗糙，想退货又打不通平台客服。北京晨报记者向新百伦官方咨询得知到货的鞋是“山寨”品，“闪电降价”未取得品牌相关授权。
梁女士在“闪电降价”购物平台购买了一款新百伦的鞋，价格200多元。但收到鞋后，令她大失所望，鞋盒破烂且没有小票，鞋外表有明显差异。“我买的是ML574UC，但到货的是WL574UC。”梁女士说，因平台承诺“收到假货退一赔二”，她就打算退货，“平台上提供的商家电话是空号，平台客服也打不通。”她只好在网上提交退货申请，但几天过去，退货申请仍未被处理。
北京晨报记者发现“闪电降价”平台首页承诺“全部正品”“无忧退货”，在购物页面，有CK、阿玛尼、耐克、阿迪达斯、新百伦等多个品牌商品，在商品下，有“收到假货，退一赔二，最高赔偿2000元”等字眼。但记者电话咨询新百伦官方售后电话，工作人员称，新百伦并未生产过“WL574UC”这一型号的鞋，梁女士收到的货物应属“山寨”品。工作人员还表示，新百伦品牌官方并未授权过“闪电降价”这一电商平台。耐克官方客服人员也表示，品牌并未授权过“闪电降价”。
记者搜索发现，不少网友有着和梁女士一样的经历。“用了几次感觉就是一个销售假冒伪劣的平台”“专卖假货，大家不要上当”。为了协助消费者解决难题，北京晨报记者连续两天拨打“闪电降价”客服电话整整40次，均因“客服正忙”为由自动挂断，居然没有一次打通过。
最终，经协商后商家并不承认售卖假货，“还说可能是我把鞋子调包了，气死人了！”但在平台协商下，商家愿为梁女士完成退货。
对此，京衡律师事务所余超律师表示，《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。“如网络平台没办法提供商家有效联系方式，消费者可以直接向平台索赔。如果平台明知销售者侵害消费者权益，却没有采取必要的措施，也依法与商家承担连带责任。”
此外，余律师还提醒消费者，遇此类情况可向商家所在地或交易平台所在地的工商部门投诉。
北京晨报记者 张静姝 康佳
