文/金错刀频道 周霜降
“又欠费了，我这30号刚交的两百元，才两天。”
“是不是月底扣月租了？”
“提到月租我就来气，我88元的月租不知道怎样变188元了？ ”
刀哥昨日去机场路上，出租车大爷跟我一路吐槽，一问用的是哪家运营商，移动。
4G互联网年代的兴起，让移动成为了三大运营商中最挣钱的一个，坐拥近10亿用户的移动，口碑和用户体会却与日俱减，在套路用户的路上策马狂奔。
有时不时被bug的服务逼疯的；
有控诉移动振振有词乱开事务的；
有微博用户直接贴出截图称，不可思议流量就没了；
最知名的事便是前段时间“过户逝者手机号码需自己参加”这件事了。
一位我国移动用户逝世，鉴于逝者手机号绑定许多事务，亲属前往营业厅处理手机号过户，却屡次被客服以“需两边自己参加”为由回绝。
这种糟糕的服务态度瞬间将我国移动推至风口浪尖。
这些仅仅冰山一角，在近10亿移动用户背面，有太多吃哑巴亏的人了！
1
走过最长的套路，便是我国移动
移动的事务坑，那可是被实锤了不知道多少次。
1.无回复便是默许处理
前几年，在《焦点访谈》的一期节目中，完好暴露了某移动公司的吸金内幕。
节目中，某移动公司区域经理泄漏：
“咱们每月、每季度、每年度都有使命，假如正常处理基本上没有网点能够完结。
因而，这些事务人员开端想各种辙，有一部分事务是经过给客户推销处理成功的，也有给自己的亲朋老友注册的，还有一部分是没有经过客户的答应私自给处理的。
私自处理的套路也许多，有经过短信操作，某移动客服说：
“短信内容现已清晰说明晰，您要不参加的话能够回复否的，您没有回复否的话就代表您赞同了。”
有事务人员会直接经过登录用户的移动账号注册增值事务，因为最早开卡的时分，用户一般都会留123456或许是手机的前6位或后6位等，暗码十分简略。
这波神操作，满分。
2.荫蔽条款，扣你没商量
现在，用户们关于流量的需求很高，包含移动在内的三大运营商们看到了这一痛点，推出了所谓的“不限流量套餐”、定向流量包等各种优惠产品。
可是许多套餐却悄悄藏了一些霸王条款：
比方看视频不收费，可是看广告竟然要收费；
更过火的是，弹幕、谈论、共享等这些用户操作行为，也或许是要收费的！
防不胜防啊！
对此，人民日报宣布谈论称：如此敛财，于理不通，于法不容。
不论乐意不乐意，知道不知道，反正是扣你没商量，许多不明不白的手机扣费便是这么来的。
可是因为涉嫌的金额小，不易发现加上维权本钱高，用户大多挑选睁一只眼闭一只眼，许多的流氓行为一向没有引起满意的注重。
但据2019年一季度三大运营商季报显现：我国移动的客户总数为9.31亿户！
按每个人，一个月扣取10元的隐形费用，我们自己算算，我国移动靠这个，一个月能取得多少收入？
2
携号转网？我国移动开端慌了
移动的这些坑，天然让许多用户不满。曩昔，用户要是对自家运营商不满意，想换运营商和套餐必需求替换电话号码。
自从国家发起“携号转网”今后，许多移动用户都拍手叫好，刻不容缓地想要携号转网。
这下不只处理了用户转网需换号这一长期存在的痛点，一起，它也有助于倒逼运营商提高服务质量，推进商场良性竞赛。
作为具有“近10亿”用户的我国移动开端慌了，为了留住用户，移动又预备了一个个新套路。
1.禁绝转！办了我的套餐便是我的人
跟着国家大力推广携号转网，我国移动推出一款20元无限流量套餐：先要处理40元任我用套餐，只需处理就能够加送260元话费，不过这260元会“分期”返还，每首月返还40元，后11个月返还20元。
看似实惠的套餐，其实是移动的套路。
首先是限速。当月国内流量超越10GB之后开端降速，超越后上网速率不高于1Mbps，相当于3G网络的速度，并且在次月才干主动康复，也便是相当于拿20元处理10G的流量套餐。
其他，这款事务运用期为12个月，期间假如订货其他流量包，也是要降为3G网络的！
并且在处理本事务后，不能更变根底套餐，需求运用12个月，期间不答应退订！
这就意味着，在签定这款事务之后，用户12个月内无法“携号转网”！
因而许多网友吐槽“办一个套餐，哭1年”。
相似的，领了移动优惠短信的也不能转网，处理了我国移动免费宽带活动的也不能转网。
2.营业厅不办事务
2018年2月，湖北移动公司武汉分公司接到网民投诉，不少市民称从前可在自己地点城区处理携号转出，但之后移动将能处理此事务的营业厅进行了许多减缩。
听说移动又整出一个幺蛾子，那便是想要携号转网的移动用户，必须在旗下有四个以上未刊出的手机号码。
这样做有什么优点呢？
加大转网门槛，即运用户处理了四个手机号，成功的转网了，但结果是移动还增加了三个用户！
跪了!有谁会没事跑去注册四个手机号呢？
并且就算转吧，也纷歧定能转成功。
贴吧上，就有不少人表明懊悔处理携号转网。为什么呢？
——他连话费都冲不进去。
为什么充不进话费呢？这得先从手机号的组成说起。
比方 151xxxx1234 这个号码。
其间“151”是号段。按我国的规范， 151 是归于移动的。
所以在网上充值时，钱就会主动打给移动。
可是，假如这个号从移动转到电信了，充给移动的钱，会被主动退回，导致充值失利。
假如你想要去电信充值，这个号码的号段又不是电信的，携网转号后仅有靠谱的充值方法是——线下营业厅。
原本携网转号是便利用户的，这样可倒好，不转受气，转了更费事。
3
用户丢失超200万仅仅开端
曩昔，移动不是这样的。
移动最初能堆集如此大体量也不是件简略的事，这与我国移动极端懂用户有关，建立之初移动就推出了“神州行”、“动感地带”、“全球通”三个品牌。
这三个品牌面向不同的人群。
神州行占领乡村商场。在其时，各地乡村的墙面上曾布满代言人葛优的海报以及简略粗犷的“神州行、我看行”。
神州行还盯上了新年返乡春节的用户集体，推出了家乡卡子品牌，在广告中杰出：回家拜年打电话需求远程加周游费，主张用户“回家就用神州行家乡卡”，这让神州行家乡卡在乡村火爆一时。
“动感地带(M-ZONE)”占领年青用户。动感地带不只资费灵敏，一起还供给多种立异性个性化服务，最大卖点在于短信套餐，分别为每月付出20元可发300条短信，或许每月付出30元可发500条短信，还有高的流量赠送。那时分还没微信什么事，短信多才是王道！
当年周杰伦为动感地带拍照的广告“我的地盘听我的”招引了大批年青人。
全球公例首要针对需求高流量上网、常常周游商务人士用户，套餐费较高，但信誉额度也高，欠费时可透支较高的数额，以满意突发状况下的商务需求。
那时分，满大街都是我国移动的自有营业厅和途径代理商，而竞赛对手的途径才能则相形见绌。
我国移动还推出过红极一时的飞信。免流量、免短信费，只需两边都是我国移动的用户就能够增加老友。老友之间能够无限发送免费短信，参加语音通话。
飞信还有群组功用，许多公司建起了搭档群，校园里也用飞信在班级群里群发告诉。
其时短信仍是1毛一条，流量的资费也不廉价，飞信天然遭到追捧。
在微信诞生的时，飞信就被视为微信的最大对手，有许多人质疑“短信都不能发，怎样干的过飞信”。
从前的我国移动是有用户体会的。
现在，我国移动有着全球规划最大的4G移动通讯网络，还具有近10亿的用户。光是凭仗巨大的用户基数都能盈余，况且我国移动的事务涉及到方方面面。
可是便是在这样的状况下，近年来，我国移动仍是呈现了成绩下滑。
上一年，移动初次呈现了单月用户丢失超越200万的现象。
其时是我国移动4G用户负增加的状况初次呈现，到了本年4月份，再次呈现下滑。
与2019年4月我国移动4G用户削减相对应的是：我国电信4G用户增加407万户，我国联通4G用户增加260.8万户。
虽然200多万用户关于移动来说仅仅冰山一角，但假如移动还以一家独大的姿势“剥削”用户价值，而不是把用户利益放在第一位的话，那丢失200多万或许仅仅一个开端。
刀哥结语：
本年“五一”假日，我国移动在全网推出“查网龄送流量”活动，因赠送流量较多，引发许多人质疑：
这肯定是我国移动的“套路”，参加后就不答应“携号转网”。
对此，我国移动发布弄清布告，称参加本次“查网龄送流量”活动期间不影响客户处理任何事务，包含“携号转网”。
这次的移动确实是无辜的，可是就像狼来了的故事，用户信赖现已被此前的坑爹套路透支太多了。
当然，套路多不只移动一家，关于国内这三大运营商要记住的是：
未来是一个用户的年代，用户信赖比流量更重要。
你被移动坑过吗？欢迎在留言区谈论。
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