随着城市化进程的加快和农村改造项目的实施,越来越多的家庭和企事业单位涌现出了装修与空间改造的需求。相关数据显示,2022年,中国卫浴五金市场的销售收入高达3182.4亿元,比2021年足足增长了29.8亿元。目前,卫浴五金行业已然成长为一个规模庞大、潜力无限的数万亿元级大市场。
究其原因,不难发现,政策扶持起到了至关重要的作用。然而,卫浴五金市场的快速增长并非仅凭外部环境的推动就能实现。很大程度上得益于运营和管理手段的创新与变革。销售层面,从过度依赖线下销售转为以线上为主、线下体验为辅的模式;产品层面,不断推出能够满足消费者个性化需求的新产品,如节水、环保、智能控制等功能的产品。
泉州市志美卫浴实业有限公司(以下简称“志美卫浴”)成立初期,就在营销、销售、开单配货、售后服务等环节遇到了许多棘手的问题。在之后的运营管理中,志美卫浴尝试通过各种方法改善,但均没有达到理想的效果。
最终在数智化技术的加持下,所有问题迎刃而解,产品也从早期的只能在本地售卖,发展到畅销全国,目前已经铺向海外市场,为卫浴五金行业的发展提供了一个成功的范本。
管理难题频现,核心竞争力如何构建?
从2014年至今,志美卫浴已经有10年的发展历史,主营水龙头、水暖五金、卫浴洁具等产品。自成立以来,志美卫浴始终坚持以“品质放心、信用安心、服务舒心、价格称心”的理念服务每位客户。目前,年销售额已经突破一亿大关。
和其他卫浴五金企业一样,志美卫浴的发展并非坦途,经历了很长时间的阵痛期,不懂销售,不会管理、不会营销、不会决策等是门店在经营中遇到的最棘手的问题。
销售层面,由于组装厂订单成本核算难度高,一个成品通常有十几种配件,业务员在给客户报价时,往往算不准利润,造成亏本现象。
库管层面,卫浴产品的配件采购种类繁多复杂,不知道相应的产品放在哪里,会进一步加大组装的难度。“找不到配件,所需配件对不上号”等现象早已是家常便饭,长此以往会形成大规模的断料,极大地降低了生产效率。
采购层面,卫浴组装厂需要根据客户的订单、下单、组装。一般情况下,每个产品所需配件多而杂,且面对不同的供应商,采购价格不一样,采购周期短、采购困难等问题会愈发明显。
决策层面,近年来卫浴组装厂的订单呈现小短快的趋势,即订单量小,交货周期短,品种更新快,对于厂家做备货生产难度高。更重要的是,所有环节没有数据做支撑,很大程度上会影响企业老板的决策,进而拉低业绩。
从不知道怎么解决到问题全部迎刃而解,在10年的发展过程中,志美卫浴持续做市场调研,不断根据市场变化和客户需求调整自己的经营策略和管理模式,提升服务质量,并逐渐形成了独特的经营模式和管理模式,最终在激烈的市场竞争中脱颖而出。
革新经营模式,产品从本土跃上世界舞台
回顾过往十年,在市场竞争持续升级的同时,志美卫浴深刻地意识到,想要构建自己的核心竞争力,就必须转型升级。在畅捷通好生意的加持下,通过改善业务员、库管、老板、采购员等多个环节的难题,使整体经营情况得到了很大的改善。在志美卫浴看来,哪个环节出错都会影响最终的经营效果。
据志美卫浴的业务员介绍,以前开单是把客户下单的产品型号、规格、价格、颜色等记在便签纸上,但是由于批发和零售的价格不一样,经常会出现报错价的情况,而现在借助好生意实现了手机移动开单,且可以远程打印,数量、单价、金额一目了然,方便配货员精准配货,及时送货。
针对报错价的问题,好生意的物料清单,可以根据最新的进货价更新物料清单成本,只需要调取物料清单,就可以第一时间精准算出成品商品的成本,从而给客户精准报价。
对于库存难把控的问题,利用大数据分析功能,可以分析出哪些商品交易频次高,更好地做到热销商品备货,滞销商品即时处理,有效避免了仓库的货物挤压,提供了资金的流动性。另外,库管人员还可以借助库存安全预警功能,提前知道哪些配件缺货,从而提前备货,每个配件都可以自定义一个固定货号,组装人员可以根据货架号直接匹配配件,提高了拿货效率。
此外,好生意还解决了志美卫浴采购难的问题,可以根据订单精准配比采购数量等,也可以根据同个配件的不同供应商的历史采购价格,下发采购订单,降低采购价格。同时,好生意的每张采购订单都有交货日期,可以根据采购订单执行表,实时了解不同商品的采购到货时间,大幅提高了采购效率。
而让志美卫浴感受最直观的是,好生意的手机商城功能,一方面,客户不用到店即可在手机商城浏览所有产品,可以24小时随时下单;另一方面,商家可以设置不同的促销方式。比如库存重、库存多,滞销的商品可以做单品特价促销或者单品折扣。爆品则可以做单品满赠活动,比如,卫浴搭配厨卫做组合满赠或者满减,实现线上线下一体化,提升了商城的浏览量,刺激消费。
通过数智化技术,志美卫浴实现了一部手机轻松搞定一切,线上商城让坐在店里等客户的方式成为过去式、手机开单代替了便签纸开单的传统方式、地推发放纸质优惠券被电子优惠券推下神坛,从福建到全国再到国际舞台,志美卫浴用数智技术创造了一个又一个佳绩,成为了卫浴五金行业的典范。
畅捷通信息技术股份有限公司
畅捷通信息技术股份有限公司是用友旗下成员企业,公司成立于2010年3月,并于2014年6月26日在香港联合交易所有限公司主板挂牌上市(股份代码:1588.HK),是中国领先的小微企业财税及业务云服务提供商。畅捷通致力于用创想与技术推动小微企业经营与管理进步。
